| Problem |
Solution |
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Quelles sont les exigences d'AboutMyProperty™ concernant le navigateur? |
Veuillez prendre note des configurations nécessaires du système AboutMyProperty™ ci-dessous :
Version 6.2 ou plus récente de Netscape
- Version 5.5 ou plus récente d'Internet Explorer
- Java et JavaScript doivent être activés
- Le protocole sécurisé de cryptage (SSL) doit tourner sur une connexion de 128 bits.
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Qu'arrive-t-il si je n'utilise pas un navigateur Web compatible? |
Vous aurez besoin d'une mise à niveau. Microsoft et Netscape mettent gratuitement à la disposition des utilisateurs les versions les plus récentes de leur navigateur sur leur site Web.
Pour mettre Netscape à niveau ou le télécharger :
> Allez à l'adresse : http://channels.netscape.com/ns/browsers
> Cliquez sur l'option de téléchargement.
Pour mettre Internet Explorer à niveau ou le télécharger :
> Allez à l'adresse : http://microsoft.com/downloads
> Assurez-vous que tous les ensembles de modifications provisoires appropriés sont installés.
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Je me suis inscrit à AboutMyProperty™ mais je n'ai toujours pas reçu mon courriel de « bienvenue ». |
Si la fonction de traitement du pourriel est activée dans votre application de courriel, vérifiez si ce courriel de « Bienvenue à AboutMyProperty™ » a été déplacé dans le répertoire « Pourriel ».Il est possible que les options intégrées de filtration de votre application de courriel aient supprimé le courriel de votre boîte de courrier.
Veuillez appeler notre centre de communication avec la clientèle au numéro sans frais 1-866-296-MPAC (6722) et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. |
Comment ouvrir une session dans AboutMyProperty™ ? |
1. Sur la page d'accueil de la SÉFM, cliquez sur « Propriétaires » et choisissez le lien AboutMyProperty™ sur la partie gauche du menu
2. Depuis la page introductive d'AboutMyProperty™, cliquez sur le lien de l'ouverture de session.
3. Sur la page d'ouverture de session :
a) Inscrivez le nom d'utilisateur contenu dans le courriel qui vous a été envoyé
b) Inscrivez le mot de passe temporaire du courriel.
CONSEIL
Il peut être plus facile de copier et de coller votre nom d'utilisateur et votre mot de passe depuis le courriel de bienvenue d'AboutMyProperty™.
4. Une fois que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ont été saisis dans les champs appropriés de la page d'ouverture de session, cliquez sur la touche Continuez pour vous rendre à l'étape 2.
CONSEIL
Si vous recevez le message « Votre ouverture de session n'est pas valable. Veuillez ouvrir une nouvelle session. » Il se peut que vous ayez fait une erreur de frappe en saisissant le nom d'utilisateur ou le mot de passe. Assurez-vous que la fonction de verrouillage des majuscules est éteinte. Vérifiez l'orthographe du nom d'utilisateur et assurez-vous que vous avez inclus la partie du nom d'utilisateur qui comporte « home » Essayez de saisir le mot de passe de nouveau. Veuillez prendre note que si trois tentatives échouent, il se peut que vous receviez un message indiquant que vous avez dépassé le nombre de tentatives d'ouverture de session alloué. Veuillez suivre les instructions de la section sur la réinitialisation du mot de passe.
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Lorsque je tente d'ouvrir une session, je reçois le message d'erreur suivant : « Votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe n'est pas valable. Veuillez saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe valables. » |
1. Assurez-vous de taper correctement votre nom d'utilisateur:
a) Vérifiez que vous inscrivez bien la partie « home » et le nombre en un seul bloc.
b) Aucun espace
c) Aucun zéro manquant
d) si vous utilisez le pavé numérique, la touche de verrouillage des chiffres doit être activée.
2. Assurez-vous que vous tapez votre mot de passe correctement :
a) Essayez de couper et de coller votre mot de passe depuis le message de courriel dans le champ du mot de passe
b) Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée lorsque vous saisissez le mot de passe.
c) Si vous utilisez le pavé numérique, la touche de verrouillage des chiffres doit être activée.
3. Videz la mémoire cache (voir les directives propres à votre navigateur)
4. Si le problème persiste encore après avoir vérifié tous les points susmentionnés, veuillez appeler notre centre de communication avec la clientèle au numéro sans frais 1-866-296-MPAC (6722) et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez prendre en note que si trois tentatives consécutives échouent, vous recevrez un message d'avertissement. |
Réinitialisation de mot de passe
Lorsque je tente d'ouvrir une session, mon navigateur essaie d'effectuer la saisie semi-automatique de mon ouverture de session (c'est-à-dire qu'il remplit le champ du mot de passe avec l'« ancien » mot de passe temporaire). |
1. Vous devez réinitialiser votre mot de passe.
a) Depuis la page d'ouverture de session, sélectionnez Mot de passe oublié
b) Inscrivez votre nom d'utilisateur
c) Inscrivez votre adresse de courriel. Remarquez que l'adresse doit être la même que celle que vous nous avez fournie lorsque vous avez créé votre compte AboutMyProperty™.
d) Choisissez Continuez.
e) Si cela réussit, vous serez dirigé vers l'écran d'ouverture de session et le terme « Réussite » apparaîtra. Un mot de passe vous sera envoyé par courriel.
f) Ouvrez une session avec votre nom d'utilisateur actuel et votre nouveau mot de passe.
g) Si le problème persiste, veuillez appeler notre centre de communication avec la clientèle au numéro sans frais 1-866-296-MPAC (6722) pour obtenir de l'aide.
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Il semble que je sois toujours bloqué sur la page des « Modalités ». |
Pour Internet Explorer :
1. Lancez Internet Explorer
2. Sélectionnez Outils>Options Internet >Contenu
3. Cliquez sur Saisie semi-automatique situé sous Renseignements personnels
Pour effacer tous les noms d'utilisateurs et tous les mots de passe sauvegardés, cliquez sur Supprimer les mots de passe, puis cliquez sur OK dans la boîte de dialogue d'avertissement.
Remarque : vous souhaitez peut-être sauvegarder votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur certains site Internet, mais vous ne désirez pas qu'Internet Explorer vous invite à le faire ultérieurement pour d'autres sites. Dans ce cas, dans la boîte des paramètres d'auto-remplissage, laissez coché « Noms d'utilisateur et mots de passe sur les formulaires », mais ne cochez pas « Affichez l'invite pour sauvegarder les mots de passe ».
Pour Netscape Navigator :
1. Lancez Netscape
2. Sélectionnez Modifier>Préférences
Sous la rubrique Catégorie, cliquez sur Confidentialité et sécurité, puis sélectionnez Mots de passe Web
Pour que Netscape cesse de sauvegarder les mots de passe, décochez la case « Se rappeler des mots de passe des sites pour lesquels je dois ouvrir une session ».
Pour supprimer un site, un nom d'utilisateur et un mot de passe sauvegardés, cliquez sur Visualiser les mots de passe sauvegardés.
Dans l'onglet Mots de passe sauvegardés, sélectionnez le site et le nom d'utilisateur que vous désirez supprimer et cliquez sur Supprimer Cliquez sur Supprimer tout pour supprimer tous les mots de passe sauvegardés.
Remarque :la liste des mots de passe sauvegardés ne montre pas les mots de passe eux-mêmes, mais seulement le nom du site Web et le nom d'utilisateur. |
Il semble que je sois toujours bloqué sur différentes pages d'AboutMyProperty™. |
1. Assurez-vous d'avoir coché la case « J'ai lu et j'accepte les modalités susmentionnées » figurant au bas de cette page avant de cliquer sur la touche Accepter.
2. Videz la mémoire cache (voir les directives propres à votre navigateur).
3. Assurez-vous que le protocole sécurisé de cryptage (SSL) tourne sur une connexion de 128 bits (voir les instructions de votre navigateur).
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Le système me demande d'effectuer un paiement, ce qui m'empêche d'obtenir mes rapports gratuits.Je n'ai pas encore utilisé l'ensemble de mes 12 consultations gratuites.
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Il se peut que vous deviez de nouveau ouvrir une session sur notre site Web (il se peut que vous ayez dépassé le délai d'attente imparti du site, surtout si vous utilisez un accès commuté à Internet). |
J'ai plusieurs propriétés inscrites. Pourquoi ai-je seulement droit à 12 consultations gratuites? |
Sur la page « Options du produit » :
1. Cochez la ligne de la propriété pour confirmer que le « Coût total » s'élève à 0 $.
2. Si le coût ne correspond pas à 0 $, confirmez que la seule option cochée dans cette page est « Rapports détaillés sur la propriété ».Il se peut que vous soyez obligé de faire défiler cette page pour vérifier cela.
3. Si une autre option est activée, décochez-la.
4. Cliquez sur « Mettre le panier d'achat virtuel à jour » en haut de page et confirmez que le « Coût total » s'élève maintenant à 0 $.
5. Si le total n'est toujours pas 0 $, vérifiez que vous n'avez pas dépassé le nombre de consultations gratuites auxquelles vous avez droit. Vérifiez dans « Rapports détaillés sur la propriété » combien il vous reste de « Rapports actualisés restants ».
6. Si vous avez d'autres rapports disponibles, videz la mémoire cache (voir les directives propre à votre navigateur).
7. Si le problème persiste, veuillez appeler notre centre de communication avec la clientèle au numéro sans frais 1-866-296-MPAC (6722) pour obtenir de l'aide.
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Lorsque je clique sur « Examen de vos propres renseignements détaillés sur la propriété », je ne reçois pas l'information qui me concerne. Pourquoi? |
Cochez le lien « Visionnez votre propriété en détail » afin de vérifier que toutes les propriétés que vous avez inscrites apparaissent bien. Si des propriétés manquent, veuillez appeler notre centre de communication avec la clientèle afin de rectifier l'information.
Si le nombre de propriétés affiché est exact et que vous avez seulement 12 consultations gratuites, veuillez appeler notre centre de communication avec la clientèle au numéro sans frais 1-866-296-MPAC (6722) et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
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Je reçois un message d'erreur m'informant que la session est terminée.
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1. Assurez-vous que vous utilisez le bon lien « Examen de vos propres renseignements détaillés sur la propriété », puis cliquez sur votre numéro de rôle d'évaluation.
2. Si le problème persiste, veuillez appeler notre centre de communication avec la clientèle au numéro sans frais 1-866-296-MPAC (6722) pour obtenir de l'aide.
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Je cherchais une propriété et j'ai cliqué sur la touche « Recherche ».Une nouvelle page est chargée et « Document terminé » s'affiche, mais la page est vide (il se peut qu'une bande jaune soit visible en haut de page). |
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Le rapport ainsi généré ne renferme malheureusement pas tous les renseignements qui sont d'ordinaire disponibles pour une propriété. Tous les renseignements ou une partie d'entre eux seulement peuvent manquer.
Raison possible : il s'agit d'une nouvelle propriété et elle n'a pas encore été évaluée.
Veuillez examiner attentivement le tableau des éléments manquants. Il est très probable que les renseignements manquants ne soient pas essentiels (par exemple, l'assujettissement à l'impôt des locataires)
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Je reçois un message « Adresse introuvable. Veuillez essayer de nouveau. » lorsque je lance une recherche. |
Assurez-vous que l'option Internet « Réutilisation des fenêtres pour le lancement des raccourcis », est désactivée.
Dans la fenêtre de votre navigateur, cliquez sur « Outils » et sélectionnez « Options Internet ».Dans l'onglet « Avancé », faites défiler la liste et assurez-vous que la boîte située à côté de « Réutilisation des fenêtres pour le lancement des raccourcis » n'est pas sélectionnée. Si c'est le cas, désélectionnez-la.
Prenez note qu'un lien actif contenant une copie du rapport vous sera envoyé par courriel.
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Je reçois un message « Ces champs pour la propriété et le rapport choisis ne sont pas remplis... » lorsque je tente de générer un rapport sur une propriété. |
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| J'ai réussi à passer par la caisse mais je ne vois rien lorsque je tente de visualiser le rapport au format HTML ou PDF. |
L'utilisation de bloqueurs de fenêtre contextuelle se répand et même la version la plus récente d'Internet Explorer possède un bloqueur de fenêtre contextuelle intégré.
Si votre bloqueur de fenêtre contextuelle est activé, il vous sera impossible de recevoir votre rapport. Le rapport servi en mode de fenêtre contextuelle, est bloqué et il ne s'affiche pas.
Lors de la génération d'un rapport en MAP, vous devez désactiver votre bloqueur de fenêtre contextuelle (veuillez vous reporter à la documentation de votre navigateur). Lorsque vous consultez le rapport, vous pouvez également tenir la touche contrôle (ctrl) ou la touche ALT enfoncée tout en cliquant sur le lien.
Pour désactiver les fenêtres contextuelles :
1. Menu Outils Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, pointez vers Gestionnaire des fenêtres contextuelles, puis cliquez sur Bloquer les fenêtres contextuelles. (pour les utilisateurs de Windows XP uniquement)
Options Internet. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, cliquez sur Options Internet, cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis sur Modifier. Vous pouvez ensuite configurer les paramètres du Gestionnaire de fenêtres contextuelles.
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